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Politique de confidentialité

 

La Griffunrie s’engage à assurer la protection et la confidentialité des renseignements personnels que vous fournissez ou que nous recueillons lorsque vous visitez notre site Internet ou interagissez avec nous.

 

À cet égard, la présente politique de confidentialité vise à vous informer des renseignements personnels que nous recueillons ainsi que de la façon dont ces mêmes renseignements sont utilisés, communiqués et sauvegardés par nous.

 

La Politique est conçue de manière à respecter les lois applicables concernant la protection des renseignements personnels.

 

1. Catégories de renseignements personnels

 

Dans cette Politique, par « renseignements personnels », nous entendons toutes les informations portant sur une personne physique et qui permettent de l’identifier, directement ou indirectement, qui peuvent inclure, sans s’y limiter :

·       vos coordonnées, comme votre nom, votre prénom, votre adresse postale, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone;

·       des renseignements relatifs à la facturation

·       des renseignements relatifs au marketing et à vos préférences de communication;

·       des données sur les fichiers témoins (cookies) de votre fureteur, liées à votre utilisation de notre site Internet, notamment votre adresse IP, votre identifiant, la langue de correspondance, la date et l’heure de vos visites ainsi que les pages consultées.

 

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès d’enfants ou d’autres personnes relativement aux personnes âgées de moins de 18 ans.

Si vous êtes un mineur de moins de 18 ans, veuillez ne pas nous fournir de renseignements personnels sans le consentement exprès d’un parent ou d’un tuteur.

Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que vos enfants nous ont fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous.

 

1.1 Carte de crédit

 

Nous ne stockons n’y avons accès à vos informations de paiements.

 

Lors d’un achat en ligne, seul Authorize.net(Chase) ou PayPal (ex. les passerelles de paiement) stocke et encryptent ces données.

 

Lors d’un achat en magasin, seul Chase via le terminal, reçoit votre numéro de carte de crédit ou débit et procède au paiement. Nous n’avons accès en aucun moment à vos informations.

 

Notez que par cette Politique, nous ne sommes pas en mesure de procéder au paiement de vos achats par téléphone, seulement en ligne ou en magasin. Cette Politique est en place pour votre sécurité.

 

2. Collecte des renseignements personnels

 

Nous pouvons recueillir les renseignements personnels directement auprès de vous, lorsque vous visitez notre site Internet, vous faites affaire avec nous ou interagissez avec nous.

 

Nous pouvons également recueillir les renseignements personnels indirectement, par exemple, lorsque la commande est livrée à une adresse différente que celle de facturation.

 

2.1 Achat en magasin

 

Nous ne recueillons jamais vos renseignements personnels lors d'un achat en magasin, à moins que vous êtes un client commercial.

 

3. Utilisation des renseignements personnels

 

Les renseignements personnels que nous recueillons ne sont utilisés qu’aux fins indiquées au moment de la collecte ou toute autre utilisation permise ou requise par les lois applicables, notamment pour :

 

3.1 Expédier une commande à notre client

 

Nous pouvons, par exemple, utiliser des renseignements personnels pour rendre nos services, pour la conduite de nos affaires, y compris pour exécuter nos obligations découlant de toute entente conclue avec vous.

 

3.2 Toute activité faisant partie intégrante de l’exploitation de notre entreprise

 

Nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels à des fins ou en relation avec :

 

·       l’ouverture de compte client, administration de la relation client, comptabilité et facturation;

·       le respect de nos obligations légales, réglementaires ou de gestion de risques ainsi que celles de nos clients et de nos fournisseurs de services;

·       la prévention de la fraude;

·       toute autre utilisation permise ou requise par les lois applicables.

 

3.3 Expérience client

 

En plus des finalités liées aux opérations de notre entreprise ci-haut, nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels pour :

 

·       communiquer avec vous et vous tenir informé : pour vous envoyer une confirmation de votre commande, pour répondre à une question posée, un commentaire ou une demande d’information, pour répondre à votre demande de soumission, pour vous faire parvenir notre infolettre si vous avez accepté de recevoir de telles communications, etc.;

 

·       distribuer du matériel de marketing aux personnes figurant sur nos listes de diffusion : vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos listes de diffusion;

·       gérer et améliorer notre site Internet;

·       adapter le contenu de notre site Internet afin que votre expérience soit personnalisée.

 

3.4 Emplacement des serveurs

 

Ce site internet est hébergé sur les serveurs sécurisés de Caron Nicomicro à Saint-Jean-sur-Richelieu, Qc.

 

Lors d'une commande, vos données sont transmises à un ordinateur en magasin. Cet ordinateur est protégé par un pare-feu, un antivirus et un VPN.

 

Une sauvegarde automatique de ces données a lieu quotidiennement et est transmise sur les serveurs de RH Solutions à Rimouski.

 

3.5 Appels téléphoniques

 

Nos téléphones en magasin utilisent la technologie VoIP pour recevoir et faire des appels. Ces appels utilisent la fibre optique de Telus pour parvenir à nous.

 

Avant d'arriver jusqu'à nous, votre appel transitera sur les serveurs de VoIP.ms à Terrebonne, Qc.

 

Afin de garantir la sécurité des appels, VoIP.ms génère un nouveau certificat de sécurité pour chacun de nos téléphones, et ce, à toutes les heures. Un encryptage de grade militaire est utilisé lors des appels.

 

4. Communication des renseignements personnels

 

Nous nous engageons à ne pas communiquer les renseignements personnels à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été recueillis, à moins que vous y consentiez ou que les lois applicables le permettent ou le requièrent. Nous pouvons engager des tiers, y compris des représentants de services et membres de notre réseau, pour traiter les renseignements personnels pour les fins susmentionnées.

 

4.1 Communication à des tiers 

 

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers, notamment à:

 

·       des prestataires de services tiers qui supportent nos services ou qui fournissent des services en notre nom, tels que l’hébergement et le traitement de données, l’assistance informatique, le service clientèle, le marketing et l’analyse, et d’autres services. Nous ne les autorisons pas à utiliser ou à divulguer les renseignements personnels à leurs propres fins commerciales ou autres;

·       tous autres tiers lorsque la législation exige ou autorise une telle divulgation.

 

 

5. Conservation

 

Nous conserverons vos renseignements personnels pour une période de 2 ans suivant la dernière transaction avec nous, sous réserve des exigences législatives et concernant la conservation de certains types d’informations.

Les transactions seront conservées, mais anonymisées.

 

6. Consentement

 

Nous veillons à ce que vous compreniez à quelles fins nous utilisons ou nous divulguons vos renseignements personnels. Votre consentement peut être explicite, implicite ou fourni par votre représentant autorisé.

En utilisant notre site Internet ou en nous transmettant vos renseignements personnels, vous consentez à cette Politique et à la collecte, à l’utilisation, à la communication et à la sauvegarde de vos renseignements personnels en conformité avec cette Politique.

 

Sauf lorsque la loi prévoit autrement, vous pouvez retirer votre consentement à la communication ou l’utilisation des renseignements recueillis en nous contactant en utilisant les coordonnées prévues à la rubrique Nous Joindre.

Dans certains cas, le retrait de votre consentement pourrait affecter les services qui pourraient vous être offerts ou les fonctionnalités de notre site Internet.

 

7. Mesures de sécurité

 

Nous suivons les normes qui sont généralement appliquées et reconnues à cet effet, afin d’assurer la protection des renseignements personnels. Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, organisationnelles, contractuelles et technologiques pour protéger vos renseignements contre une destruction accidentelle ou non conforme aux lois, une perte accidentelle, une modification, une divulgation ou un accès non autorisé, un mauvais usage ou toute autre forme illégale de traitement des renseignements personnels en notre possession. Nous prenons des mesures pour que seules les personnes autorisées qui ont besoin de connaître les renseignements personnels, ou dont les fonctions exigent raisonnablement de les connaître, y aient accès. Les tiers auxquels sont communiqués des renseignements personnels doivent se conformer aux mesures de sécurité que nous avons instaurées.

 

Malgré les mesures décrites ci-dessus, aucune méthode de transmission par Internet, ni aucun moyen de stockage électronique ne sont complètement sécuritaires. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité absolue de vos renseignements personnels. Si vous avez des raisons de croire que vos renseignements personnels ont été compromis, veuillez contacter notre Responsable à la protection des renseignements personnels immédiatement en utilisant les coordonnées prévues à la fin de cette page.

 

8. Liens vers des sites web de tiers

 

Pour votre commodité, nos sites Internet peuvent fournir des liens vers les sites de tiers ou des parties de leurs sites. Nous n’avons aucun contrôle sur le contenu ou le fonctionnement de ces sites ni sur les pratiques des opérateurs de ces sites en matière de confidentialité ou de respect de la vie privée.

Par conséquent, tout renseignement personnel que vous soumettez par l’intermédiaire de ces sites est régi par les politiques de confidentialité des sites en question. Il est donc de votre responsabilité de vous renseigner sur leurs politiques de protection des informations qui vous concernent.

 

9. Droits à l’égard de vos renseignements personnels

 

Dans certaines circonstances et conformément aux lois applicables, vous disposez d’un certain nombre de droits à l’égard de vos renseignements personnels.

Sur demande écrite, vous disposez des droits suivants relativement à vos renseignements personnels :

 

·       accès : vous pouvez être informé de l’existence, de l’utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels et vous pouvez avoir accès à ces renseignements personnels dans un délai raisonnable. Vous pouvez également demander que vos renseignements informatisés soient communiqués sous la forme d’une transcription écrite et intelligible;

·       rectification : vous avez le droit de faire rectifier, modifier et mettre à jour les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet s’ils sont incomplets, périmés ou inexacts;

·       retirer votre consentement : vous avez le droit de retirer ou modifier votre consentement à la communication ou à l’utilisation de vos renseignements personnels en tout temps, sous réserve des restrictions légales et contractuelles applicables;

·       désindexation : vous avez le droit de nous demander de cesser de diffuser vos renseignements personnels et de désindexer tout lien rattaché à votre nom qui donne accès à ces renseignements si cette diffusion contrevient à la loi ou à une ordonnance judiciaire.

 

Vous avez le droit de déposer une plainte à la Commission d’accès à l’information, sous réserve des conditions prévues par la loi applicable.

 

10. Communiquer avec nous

 

Pour toute question, préoccupation à l’égard de cette Politique ou au sujet de la protection de vos renseignements personnels, pour exercer vos droits ou déposer une plainte, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels par courriel à l’adresse denis@griffunrie.ca ou par la poste aux coordonnées suivantes :

 

La Griffunrie
Responsable de la protection des renseignements personnels
371, route de l’Église
St-Jean-Port-Joli, Qc G0R 3G0

 

Veuillez fournir suffisamment de détails dans toute correspondance que vous nous adressez pour nous permettre d’identifier les renseignements auxquels vous souhaitez accéder ou que vous souhaitez faire corriger, le cas échéant. Nous vous recommandons de sécuriser vos courriels. Veuillez noter que nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

 

11. Mise à jour

 

Nous nous réservons le droit de modifier en tout temps la présente Politique. Toute modification apportée à la Politique entrera en vigueur lorsque nous publierons sa version révisée sur notre site Internet. En continuant à interagir avec nous après la publication de la version modifiée de la Politique, vous acceptez les changements qui y sont apportés. Nous vous invitons donc à prendre connaissance de cette Politique régulièrement afin de demeurer informés de la manière dont nous traitons vos renseignements personnels. La date figurant au bas de la Politique indique la date de sa dernière révision.

 

Dernière mise à jour : 22 septembre 2023

 

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